1、S公司簡介

S公司成立于2018年，注冊資本2000萬，總部位于江蘇省淮安保稅區(qū)南區(qū)，以倉配一體化為核心，并以客戶滿意度為基礎，專注于向品牌電商客戶提供定制化服務解決方案。截至目前，主要服務美妝、食品、服飾等行業(yè)，主要合作客戶有愛嬰島、小米、花王、伊利等，合作電商平臺主要有淘寶、天貓、京東、唯品會、聚劃算、當當網等。

2、S公司入庫作業(yè)流程的現(xiàn)狀

2.1訂單接收階段

入庫作業(yè)的開始是由客戶發(fā)送“入庫訂單”，當信息部接收到客戶訂單后，按照倉庫實際庫存情況以及時效進行排期，制訂倉儲方案。此時的倉儲方案主要是以供應鏈角度提供整體倉儲方案，包含倉儲規(guī)劃、安排倉容、了解貨物需要的存儲條件和所需空間、結余庫存等。

2.2貨物交接階段

貨物到達后，先由信息部進行到貨登記，包括客戶名稱、貨品名稱、貨物數(shù)量及規(guī)格等信息，在編制入庫單后發(fā)送至倉儲部。倉儲部在接收到入庫單后，依據司機提供的送貨單和入庫單進行“三核對”，即核對品名、規(guī)格型號、是否一致；核對隨附單據（發(fā)票、發(fā)貨明細、產品說明書、質量合格證等）是否齊全；核對憑證有無簽字簽章。

2.3貨物質檢階段

信息部在完成入庫單錄入登記后，編制貨品質檢單并發(fā)送給質控部。質控部在接收到質檢單后對貨品根據貨物的種類及物理、化學性質等因素進行全面檢查或抽檢。

2.4入庫上架階段

信息部在接到質檢部反饋后，在倉儲管理系統(tǒng)中編制入庫計劃，包括入庫組托計劃、計劃貨物所需倉容等，并結合倉庫實際儲位情況，按照分區(qū)分類規(guī)則分配儲位。稍后，由倉管員為即將入庫貨品貼標簽，并由其利用叉車或堆高車等設備進行入庫上架作業(yè)。作業(yè)完成后，倉管員仍需在倉管系統(tǒng)中反饋入庫作業(yè)情況，至此入庫作業(yè)全部完成。

3、S公司入庫作業(yè)流程存在的問題

3.1入庫業(yè)務流程缺乏同步性

在入庫業(yè)務流程中，在完成貨品卸貨清點、簽收作業(yè)以后，將其搬運至入庫暫存區(qū)，接著通過質檢環(huán)節(jié)檢驗合格后才進行入庫計劃、儲位分配、理貨等庫內操作，最后入庫上架。該流程需要在倉儲部完成全部貨品卸貨、清點等一系列作業(yè)后，才會由信息部編制并發(fā)送入庫質檢單，之后質控部才開始檢驗貨品，其中等待時間過長。而且在這一流程中，倉儲部在收到質檢反饋后還需要對即將入庫的貨品編制入庫計劃，進行儲位分配，之后才能開始貼標、理貨、入庫上架。

這些都造成倉庫暫存區(qū)的貨品長時間等待和積壓現(xiàn)象頻頻發(fā)生，甚至當訂單量較大時會造成爆倉現(xiàn)象。因此，需要通過業(yè)務流程優(yōu)化將現(xiàn)有流程中復雜、繁瑣的環(huán)節(jié)進行簡化，甚至是去除，將可以同時進行操作的環(huán)節(jié)調整順序、并行作業(yè)，以此來減少入庫上架等待時間，縮短入庫作業(yè)整體時長，提高入庫業(yè)務的整體效率。

3.2入庫業(yè)務流程缺乏連續(xù)性

通過對S公司倉儲業(yè)務的調研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的業(yè)務流程方案在執(zhí)行的過程中，存在著作業(yè)環(huán)節(jié)連續(xù)性差、無法實現(xiàn)無縫銜接、嚴重耗時且資源浪費嚴重等問題。比如，在入庫作業(yè)環(huán)節(jié)，按照現(xiàn)有的業(yè)務流程方案，質檢員需要在倉管員做完入庫登記后再進行入庫貨品的檢驗，而且要在檢驗完畢后才開始編制入庫計劃、貼標理貨。這就造成了入庫登記完成后，大量貨品滯留在理貨區(qū)等待質檢合格后才可入庫，入庫作業(yè)前后環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷裂，當訂單較多時就會增加作業(yè)出錯率，很大程度上降低了入庫前后作業(yè)銜接效率，浪費了時間。

3.3倉儲業(yè)務流程缺乏協(xié)調性

在入庫作業(yè)過程中，由于崗位分工不夠明確、權責沒有細分，導致各個作業(yè)環(huán)節(jié)間缺乏協(xié)調的問題尤為明顯。比如，信息部包括主管在內共有12人，但是在處理訂單和業(yè)務時沒有科學分工，顯現(xiàn)非常大的隨機性和隨意性。又如，當倉儲部接收到大量客戶的出入庫訂單時，通常都是誰有空誰處理，但在面對復雜訂單時會存在多次溝通、不斷調整、反復操作等現(xiàn)象，無形中大大增加了訂單處理的時間，從而延誤了后續(xù)作業(yè)。由于等待時間拉長，造成貨品無法準時出入庫，大大降低了客戶對服務的滿意度。

4、S公司入庫作業(yè)流程優(yōu)化措施

4.1消除多余環(huán)節(jié)

在優(yōu)化前的方案中，信息部接收到客戶入庫訂單時才開始制定倉儲方案，并且在倉儲方案制定完成后還需要與客戶溝通是否可行，如果遇到意見不一致則需要重新制定方案，不僅耗時而且會導致無法進入下一個作業(yè)環(huán)節(jié)。因此新方案將消除這一環(huán)節(jié)，在為客戶制定方案時采用時效排期的方法，縮短作業(yè)的時間，增強入庫流程的連續(xù)性。

4.2整合入庫流程

新方案將原有方案中的組織卸貨和數(shù)量清點環(huán)節(jié)整合，打破原來先卸貨再安排人員清點的作業(yè)順序，將兩者整合由卸貨人員直接完成清點，這樣做有效地節(jié)約了作業(yè)時間和作業(yè)資源，提升了入庫作業(yè)流程的節(jié)奏性。

4.3重新排序流程

現(xiàn)行流程方案中，客戶的貨品入庫暫存以后才會由信息部通知質檢部門開展工作，并且倉儲部門必須等到質檢部門檢驗結果以后才能編制入庫計劃、分配儲位，這樣使得各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)大量的等待時間，降低了整體作業(yè)效率。通過前面的分析可知，這里的環(huán)節(jié)存在同步關系，因此可以在倉儲部接收到入庫單并進行核單時就同步通知質檢部提前準備，在倉儲部門組織卸貨、清點數(shù)量的過程中，質檢部門可以同步對貨品進行入庫檢驗，當貨入暫存區(qū)時倉儲部即可獲得質檢部門的檢查報告，順利地進入到下一環(huán)節(jié)，從而有效縮短了作業(yè)時間，增強了入庫流程的同步性。

4.4簡化入庫流程

原有流程中，質檢部在完成質檢后需要將質檢結果在系統(tǒng)中反饋給倉儲部，并由信息部完成質檢信息處理，然后再由倉儲部對異常貨品進行處理。這樣涉及三個部門進行的作業(yè)，導致部門之間常發(fā)生作業(yè)滯后的現(xiàn)象。因此新的方案需要對此進行優(yōu)化，如可直接由質檢部完成質檢結果的系統(tǒng)錄入并對出現(xiàn)問題的異常品進行處理，這樣不但簡化了流程，而且強化了部門之間的協(xié)調性。

4.5增加預約環(huán)節(jié)

原有流程中客戶的貨物到倉庫以后才開始逐一登記，在電商活動期間容易出現(xiàn)爆倉或等待入庫時間太長的現(xiàn)象。因此在新的優(yōu)化方案中，增加了到貨預約的環(huán)節(jié)，在客戶發(fā)出入庫通知單后要預約到庫的時間，以便信息部能夠根據入庫訂單量實時調整入庫的節(jié)奏，減少入庫等待時間，使庫內的各項作業(yè)可以平穩(wěn)運行。